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Regole della Piattaforma DAMOSTA

Versione: 1.0 (test chiuso) Data di entrata in vigore: 28 aprile 2026 Ultimo aggiornamento: 28 aprile 2026 Operatore: DAMOSTA (la piattaforma è in fase di sviluppo privato; i dati completi della persona giuridica dell’Operatore saranno indicati in una versione aggiornata prima della data di lancio pubblico della Piattaforma)

Stato del documento. La presente versione è pubblicata per il test chiuso. L’accesso alla Piattaforma è limitato a un elenco di utenti autorizzati. La presente versione potrà essere integrata o precisata prima della data di lancio pubblico della Piattaforma.

Preambolo

Le presenti Regole della Piattaforma (di seguito, le «Regole») descrivono quale condotta è ammessa sulla piattaforma DAMOSTA e quale non lo è. Le Regole si applicano a tutti gli Utenti e costituiscono parte integrante delle Condizioni d’uso.

Se un’azione non è espressamente descritta nelle Regole, ciò non significa che essa sia consentita: le Regole stabiliscono principi ed esempi, non un’enumerazione esaustiva. La questione se un’azione violi le Regole è decisa dall’Operatore tenendo conto del contenuto e della finalità delle Regole, della legge applicabile, nonché dei principi di buona fede e ragionevolezza.

Utilizzando la Piattaforma, l’Utente conferma di aver letto le presenti Regole e si impegna a rispettarle.

1. Principi fondamentali

Nell’utilizzo della Piattaforma, l’Utente si impegna a:

Agire con onestà. Non indurre in errore altri Utenti, non usurpare l’identità altrui, non occultare informazioni sostanziali su beni e servizi.
Agire conformemente alla legge. Rispettare la legge a esso applicabile, comprese le leggi in materia di commercio, tutela dei consumatori, fiscalità, pubblicità, protezione dei dati, proprietà intellettuale e sanzioni.
Rispettare gli altri. Non insultare, non discriminare, non molestare, non minacciare e non incitare all’odio.
Non danneggiare la Piattaforma. Non utilizzare la Piattaforma in modi che ne compromettano il funzionamento, l’integrità dei dati o la sicurezza degli altri Utenti.

2. Chi può utilizzare la Piattaforma

2.1. Età

La creazione di un Account è consentita solo alle persone che hanno compiuto i 18 anni. La creazione di un Account da parte di un minore — anche per suo conto da parte dei genitori o di altri rappresentanti — è vietata.

2.2. Capacità giuridica

Creando un Account, l’Utente conferma di possedere la piena capacità giuridica civile.

2.3. Conformità alle sanzioni internazionali

La creazione di un Account e l’utilizzo della Piattaforma sono vietati alle persone che:

figurano negli elenchi di sanzioni dell’ONU, dell’UE, degli Stati Uniti, del Regno Unito, dell’Ucraina o di altre giurisdizioni applicabili;
utilizzano la Piattaforma nell’interesse di soggetti sanzionati;
sono state precedentemente bloccate sulla Piattaforma per violazioni sostanziali, senza espresso ripristino dell’accesso da parte dell’Operatore.

2.4. Restrizione territoriale relativa alla Federazione Russa e alla Repubblica di Bielorussia

Indipendentemente dalla presenza o dall’assenza di uno status di sanzione personale, l’utilizzo della Piattaforma è vietato:

dal territorio della Federazione Russa;
dal territorio della Repubblica di Bielorussia;
dai territori dell’Ucraina e di altri Stati temporaneamente occupati dalla Federazione Russa.

È vietata la pubblicazione di Attività che:

svolgono attività sul territorio della Federazione Russa o della Repubblica di Bielorussia;
sono rivolte a clienti su tali territori;
sono utilizzate nell’interesse di persone, imprese, operazioni, beni o servizi collegati a tali territori.

Natura della restrizione. La presente restrizione è territoriale, non personale. Essa riguarda l’utilizzo della Piattaforma dai territori indicati e in relazione ad attività su di essi, e non costituisce una restrizione per motivi di cittadinanza, nazionalità, lingua o origine etnica. Una persona di qualsiasi origine, che risieda e svolga attività al di fuori dei territori indicati, può utilizzare la Piattaforma alle condizioni generali.

2.5. Una persona — un Account

Ciascun Utente ha diritto di creare un solo Account, collegato al proprio account Telegram. È vietata la creazione di più Account da parte di una stessa persona fisica.

Nell’ambito di un singolo Account, il Titolare ha diritto di creare più Attività in conformità alle condizioni del proprio piano tariffario. Nel piano gratuito è consentita la creazione di non più di un’Attività in ciascuna delle categorie canoniche di attività della Piattaforma; il numero totale di Attività in un Account nel piano gratuito non supera il numero delle categorie canoniche di attività. I piani a pagamento possono prevedere un numero maggiore di Attività.

In particolare, sono vietati:

la creazione di Account aggiuntivi per eludere le restrizioni del piano tariffario;
la creazione di Account aggiuntivi per eludere un blocco;
l’utilizzo di numeri di telefono virtuali, schede SIM temporanee e mezzi analoghi per la creazione massiva di account Telegram al fine di registrarsi sulla Piattaforma;
il trasferimento dell’Account ad altra persona, la vendita dell’Account, la cessione in locazione dell’Account.

In caso di rilevamento di una violazione, l’Operatore ha diritto di bloccare tutti gli Account collegati senza rimborso degli importi versati.

3. Contenuto vietato

La pubblicazione sulla Piattaforma delle seguenti categorie di Contenuto è rigorosamente vietata.

3.1. Contenuto illecito

materiali direttamente vietati dalla legge applicabile di uno qualsiasi dei paesi in cui la Piattaforma è disponibile;
materiali che violano regimi sanzionatori o controlli all’esportazione;
materiali collegati al finanziamento del terrorismo, all’estremismo, alla tratta di esseri umani, alla schiavitù o al lavoro forzato.

3.2. Contenuto sessuale ed erotico

pornografia in qualsiasi forma (foto, video, testi, illustrazioni);
beni e servizi erotici;
servizi di accompagnamento, prostituzione, sfruttamento della prostituzione o agevolazione della prostituzione in qualsiasi forma;
immagini sessualizzate, compreso Contenuto esplicitamente erotico;
qualsiasi materiale che rappresenti atti sessuali o intimità sessuale.

Divieto categorico: materiali di natura sessuale che coinvolgono minori in qualsiasi forma (compresi quelli generati da sistemi di intelligenza artificiale, disegni, animazione). L’Operatore segnala immediatamente tali casi alle autorità preposte all’applicazione della legge e conserva tutte le prove.

3.3. Beni e servizi vietati

È vietato pubblicare un’Attività che venda od offra:

stupefacenti, sostanze psicotrope, precursori, analoghi, cannabinoidi sintetici, «sali», sostituti «legali» di sostanze vietate;
medicinali soggetti a prescrizione senza le licenze appropriate;
armi di qualsiasi tipo (da fuoco, da taglio, da lancio), armi pneumatiche la cui circolazione sia limitata o vietata dalla legge applicabile, munizioni, esplosivi, mezzi di innesco di esplosioni;
sostanze radioattive, velenose, tossiche o altre sostanze pericolose;
organi, tessuti o biomateriali umani;
animali vivi in violazione della legge applicabile in materia di tutela degli animali e di specie minacciate (CITES);
documenti contraffatti, passaporti, documenti di identità, diplomi;
beni rubati;
servizi per la commissione di atti illeciti (intrusione informatica, molestie o persecuzione a pagamento, minacce);
servizi di evasione fiscale, riciclaggio di denaro o occultamento dell’origine illecita di fondi o beni;
criptovalute, asset virtuali, strumenti finanziari o servizi a essi collegati in violazione del regime regolamentare applicabile;
lotterie, giochi d’azzardo, scommesse, servizi di raccolta scommesse senza le licenze appropriate;
schemi piramidali, sistemi di marketing multilivello con caratteristiche di una piramide;
beni che violano diritti di marchio e diritti d’autore (contraffazioni, copie pirata);
prodotti di origine animale provenienti da specie minacciate (avorio, corni di rinoceronte, pelli di leopardo e simili);
prodotti del tabacco e bevande alcoliche — nelle giurisdizioni in cui la loro vendita a distanza è vietata; nelle altre giurisdizioni — solo in presenza della licenza pertinente e della verifica dell’età dell’acquirente.

Sono inoltre vietati (elenco ampliato di sicurezza dei prodotti e di controllo delle esportazioni):

beni che siano non sicuri, ritirati dal produttore o da un’autorità di vigilanza, non conformi ai requisiti obbligatori di sicurezza, etichettatura, certificazione, restrizioni di età o ad altri requisiti obbligatori della legge applicabile;
beni, tecnologie, software o servizi a duplice uso o a uso militare, nonché quelli destinati a eludere sanzioni, controlli all’esportazione o altre restrizioni commerciali;
software spia, stalkerware, mezzi di sorveglianza occulta, intercettazione di comunicazioni, elusione dell’autenticazione, accesso non autorizzato o controllo di dispositivi;
banche dati contenenti dati personali, dati oggetto di violazione, accessi ad account, schede SIM, account di social network, mezzi di verifica o strumenti analoghi, qualora la loro circolazione violi la legge, i diritti di terzi o le regole dei servizi corrispondenti.

3.4. Contenuto che incita all’odio

materiali che incitano all’odio, all’ostilità, alla discriminazione o al disprezzo nei confronti di persone o gruppi di persone in base a razza, appartenenza etnica, nazionalità, colore della pelle, religione, lingua, sesso, identità di genere, orientamento sessuale, disabilità, età od opinioni politiche;
materiali che giustificano o glorificano il genocidio, i crimini di guerra, i crimini contro l’umanità;
simboli e materiali di organizzazioni estremistiche e terroristiche vietate;
materiali che negano o giustificano l’aggressione militare, compresa l’aggressione della Federazione Russa contro l’Ucraina.

3.5. Violenza

materiali che rappresentano o glorificano la violenza;
minacce di uso della violenza nei confronti di persone o gruppi determinati;
istruzioni per la commissione di atti violenti;
materiali che incitano al suicidio o all’autolesionismo.

3.6. Frode e inganno

beni e servizi falsi o fraudolenti (il bene non esiste, non sarà consegnato, non corrisponde alla descrizione);
materiali di phishing, schemi di ingegneria sociale;
recensioni false, manipolazione delle valutazioni, manipolazione della reputazione;
false promesse di risultati («guadagna un milione in una settimana», «cura il cancro in 3 giorni»);
marketing di rete e schemi di rapido arricchimento con caratteristiche di una piramide.

3.7. Usurpazione e induzione in errore sull’identità

pubblicazione di un’Attività con il nome di un’altra persona senza autorizzazione;
utilizzo di fotografie, loghi, marchi o altri simboli altrui senza autorizzazione;
imitazione di marchi e imprese noti;
spacciarsi per un pubblico ufficiale, un rappresentante di un organismo statale, un medico, un avvocato o un altro specialista — senza la qualifica appropriata;
utilizzo del nome e dell’immagine di celebrità, politici o altre figure pubbliche senza il loro consenso.

3.8. Spam e comunicazioni indesiderate

invio massivo di messaggi indesiderati agli Utenti;
pubblicazione di Attività la cui unica finalità è la promozione di risorse di terzi;
pubblicità occulta, pubblicità senza divulgazione del suo carattere pubblicitario;
creazione ripetuta di Attività con contenuto identico o quasi identico;
utilizzo della Piattaforma come canale per messaggi o comunicazioni non sollecitate.

3.9. Violazione dei diritti di proprietà intellettuale

utilizzo di testi, immagini, video o design altrui senza l’autorizzazione del titolare dei diritti;
vendita di beni contraffatti;
violazione dei diritti d’autore, dei diritti di marchio, dei brevetti, dei diritti d’immagine, del diritto alla vita privata;
utilizzo di opere secondo il principio «trovato su internet — quindi consentito» — ciò è vietato.

3.10. Divulgazione di dati personali di terzi

pubblicazione, senza consenso, di dati personali di terzi (numeri di telefono, indirizzi, dati dei documenti d’identità, fotografie);
doxxing — pubblicazione di informazioni su una persona allo scopo di molestarla;
pubblicazione di corrispondenza con terzi senza il loro consenso;
pubblicazione di immagini intime senza il consenso della persona ritratta.

3.11. Dichiarazioni mediche e legali

false promesse di guarigione da malattie;
vendita di «rimedi miracolosi», integratori alimentari e altri prodotti con efficacia non dimostrata sotto le spoglie di medicinali;
servizi legali senza la qualifica appropriata;
consulenza finanziaria senza le licenze appropriate.

4. Condotta vietata

4.1. Violazioni tecniche

È vietato:

ottenere o tentare di ottenere accesso non autorizzato alla Piattaforma, ad Account di terzi, a server o a banche dati;
sfruttare vulnerabilità della Piattaforma per trarne vantaggio o per causare un danno;
sfruttare errori, vulnerabilità o difetti della Piattaforma (ad esempio, errori di calcolo o di accredito di fondi) — alla rilevazione di tale errore, occorre informarne l’Operatore;
decompilare, disassemblare o effettuare reverse-engineering della Piattaforma;
automatizzare azioni sulla Piattaforma (bot, script, raccolta o analisi automatizzata di dati) senza autorizzazione scritta dell’Operatore;
eludere restrizioni tecniche, comprese le restrizioni del piano tariffario, della frequenza delle richieste, del volume del Contenuto memorizzato;
compiere azioni che generino un carico eccessivo sulla Piattaforma (comportamento di tipo DDoS, scraping aggressivo);
introdurre nella Piattaforma codice malevolo, virus, ransomware, programmi spia;
utilizzare la Piattaforma per il mining di criptovalute o altre attività ad alta intensità computazionale che non rientrano nella sua finalità diretta;
utilizzare la Piattaforma per attacchi contro terzi.

4.2. Violazioni sociali

È vietato:

minacciare, insultare, umiliare o molestare altri Utenti nelle comunicazioni effettuate tramite la Piattaforma;
organizzare campagne coordinate di molestie o persecuzione contro un Utente, o parteciparvi;
utilizzare la Piattaforma per ricatto o estorsione;
accusare falsamente altri Utenti di violazioni al fine di ottenerne il blocco.

4.3. Manipolazione ed elusione

È vietato:

creare più Account per eludere blocchi e restrizioni;
utilizzare Account di terzi;
trasferire il proprio Account ad altra persona;
fornire, in sede di creazione o di gestione dell’Account, informazioni consapevolmente false;
manipolare valutazioni, recensioni, risultati di ricerca o raccomandazioni;
creare o mantenere una falsa reputazione in modo coordinato.

4.4. Elusione della responsabilità

È vietato:

utilizzare la Piattaforma per evasione fiscale, riciclaggio di denaro o elusione di sanzioni;
utilizzare la Piattaforma in modo diretto a sottrarsi a obbligazioni nei confronti di terzi;
utilizzare la Piattaforma per occultare l’identità in operazioni che richiedono l’identificazione delle parti ai sensi della legge applicabile.

5. Sicurezza dell’Account

5.1. Collegamento a Telegram ed e-mail obbligatoria

L’Account è collegato a un ID Telegram. La sicurezza dell’account Telegram è garantita da Telegram, non dall’Operatore. L’Operatore non ha accesso alla password Telegram, al codice di conferma o all’autenticazione a due fattori di Telegram.

Per i Titolari di Attività, l’indicazione e la conferma di un’e-mail valida sono obbligatorie alla creazione della prima Attività. L’e-mail è utilizzata come canale formale di comunicazione dell’Operatore con il Titolare (vedi sezione 4.4 delle Condizioni d’uso).

5.2. Raccomandazioni

L’Operatore raccomanda vivamente di:

attivare in Telegram la verifica in due passaggi / autenticazione a due fattori (Cloud Password) con una password robusta che non venga utilizzata altrove;
non condividere con nessuno i codici di conferma di Telegram (i truffatori li richiedono con il pretesto del «supporto tecnico» — Telegram non li richiede mai);
configurare il blocco del dispositivo (PIN, password, biometria);
prestare attenzione nell’utilizzo pubblico di Telegram — non inserire codici e password in luoghi in cui lo schermo possa essere visibile a terzi;
verificare regolarmente le sessioni attive di Telegram (Telegram → Impostazioni → Privacy e sicurezza → Sessioni attive, oppure Impostazioni → Dispositivi);
mantenere aggiornata l’e-mail indicata in fase di registrazione, per consentire una comunicazione di emergenza.

5.3. Misure in caso di compromissione

Qualora si rilevi o si sospetti un accesso non autorizzato al proprio account Telegram:

Terminare immediatamente le altre sessioni attive in Telegram: Telegram → Impostazioni → Dispositivi, oppure Impostazioni → Privacy e sicurezza → Sessioni attive → Termina tutte le altre sessioni. I nomi delle voci di menu possono variare leggermente a seconda della versione di Telegram e del dispositivo. In alcuni casi, Telegram può, per ragioni di sicurezza, limitare la chiusura di sessioni più datate da un dispositivo connesso di recente.
Modificare la password dell’autenticazione a due fattori di Telegram.
Notificarcelo all’indirizzo [email protected] con oggetto «Compromise notice».

Dopo aver ricevuto la notifica, l’Operatore congelerà le Attività dell’Account e richiederà la conferma dell’identità prima del ripristino.

5.4. Responsabilità per le azioni effettuate dall’Account

Le azioni effettuate dall’Account si considerano effettuate dall’Utente nella misura in cui tali azioni siano state rese possibili a seguito di sue proprie azioni od omissioni (trasferimento dell’accesso a terzi, phishing, smarrimento del dispositivo, compromissione dell’account Telegram, mancato rispetto di ragionevoli misure di sicurezza). La formulazione completa della responsabilità è contenuta nella sezione 4.5 delle Condizioni d’uso. La presente sezione non pone a carico dell’Utente la responsabilità per violazioni della sicurezza derivanti da colpa dell’Operatore.

6. Obblighi del Titolare dell’Attività

6.1. Veridicità delle informazioni

Il Titolare si impegna a:

pubblicare unicamente informazioni veritiere su beni, servizi, prezzi, condizioni e contatti;
aggiornare tempestivamente le informazioni in caso di modifica delle stesse;
non indurre in errore i Clienti riguardo alle caratteristiche del bene o del servizio, ai termini di esecuzione o alle condizioni di reso.

6.2. Esecuzione delle Transazioni

Il Titolare si impegna a:

adempiere agli obblighi nei confronti dei Clienti secondo buona fede e in conformità alla legge applicabile;
fornire ai Clienti le informazioni che la legge richiede di fornire (sulle caratteristiche essenziali, sul prezzo, sui modi di pagamento e di consegna, sul diritto di recesso, sulle garanzie);
rilasciare ai Clienti ricevute, fatture, bolle di consegna, verbali di accettazione o altri documenti finanziari richiesti, qualora ciò sia richiesto dalla legge applicabile;
contabilizzare e versare autonomamente le imposte legate alla propria attività imprenditoriale;
risolvere le controversie con i Clienti secondo buona fede, anche nell’ambito delle procedure di tutela dei consumatori.

6.3. Licenze e diritto dell’Operatore di esigere documenti giustificativi

Qualora l’attività del Titolare richieda una licenza, un’autorizzazione o un’altra forma di conferma pubblica (ad esempio, commercio di alcol, tabacco, medicinali, servizi di ristorazione, trasporti), il Titolare si impegna a:

ottenere e mantenere la validità di tali autorizzazioni;
pubblicare le informazioni a esse relative sulla Piattaforma, qualora ciò sia richiesto dalla legge.

Diritto dell’Operatore di esigere documenti giustificativi. L’Operatore può esigere dal Titolare la presentazione di documenti giustificativi attestanti la sua posizione giuridica, le licenze e le altre autorizzazioni regolamentari necessarie per l’attività in questione. Tale richiesta può essere inviata qualora vi siano ragionevoli motivi per ritenere che il Titolare violi le presenti Regole o la legge applicabile, o a seguito di una richiesta motivata di un terzo. La mancata presentazione dei documenti entro un termine ragionevole può costituire motivo di sospensione o cessazione dell’Account.

6.4. Responsabilità del Titolare

Il Titolare è l’unico responsabile e risponde pienamente, nei confronti dei Clienti e delle autorità pubbliche, della propria attività imprenditoriale svolta tramite la Piattaforma, fatte salve le disposizioni imperative della legge applicabile che non consentano l’esclusione o la limitazione della responsabilità. La Piattaforma non è parte delle Transazioni e non risponde della loro esecuzione, salvo nei casi espressamente previsti da norme imperative applicabili.

7. Le vostre azioni in qualità di Cliente

Se utilizzate la Piattaforma in qualità di Cliente (per la ricerca di beni e servizi), vi impegnate a:

fornire ai Titolari le informazioni veritiere necessarie all’esecuzione della Transazione (nome, contatti, indirizzo di consegna, se applicabile);
adempiere secondo buona fede agli obblighi derivanti dalle Transazioni concluse con i Titolari;
risolvere le controversie con i Titolari secondo buona fede, anche tramite i meccanismi applicabili di tutela dei consumatori;
non abusare del diritto di recesso e degli altri diritti del consumatore con pregiudizio per il Titolare.

La Piattaforma non è parte delle Transazioni e non agisce in qualità di arbitro od organo di risoluzione delle controversie tra il Titolare e il Cliente.

8. Reclami, moderazione e procedura interna di ricorso

8.1. Diritto di presentare un reclamo (notice-and-action)

Qualsiasi persona che abbia rilevato sulla Piattaforma un’Attività o un Contenuto che, a suo avviso, sia illecito o violi le Regole, ha diritto di inviare all’Operatore una notifica. La notifica è presentata tramite l’interfaccia della Piattaforma o all’indirizzo [email protected].

La notifica deve consentire all’Operatore di:

identificare l’oggetto controverso (collegamento o altro identificativo);
comprendere il fondamento del reclamo con riferimento a una clausola delle Regole o a una norma di legge;
contattare il segnalante, se necessario.

L’Operatore ha diritto di richiedere al segnalante informazioni aggiuntive.

8.2. Reazione dell’Operatore

L’Operatore esamina le notifiche entro un termine ragionevole (di norma, fino a 7 giorni lavorativi; per i casi che rappresentano una minaccia immediata — nel più breve termine possibile). In base ai risultati, l’Operatore può:

respingere il reclamo come infondato;
richiedere chiarimenti al segnalante o al Titolare;
nascondere l’oggetto controverso, limitarne l’accesso o rimuoverlo;
applicare misure di reazione (sezione 9).

8.3. Statement of reasons — motivazione della misura

Nell’applicare una misura nei confronti di un Contenuto, di un’Attività o di un Account, l’Operatore, nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge applicabile, fornisce all’Utente interessato dalla misura una motivazione chiara della misura, comprendente:

l’indicazione della regola violata o del fondamento giuridico;
il tipo di misura (avvertimento, occultamento, rimozione, congelamento, blocco);
la via di ricorso disponibile e il termine per la presentazione di una contestazione.

Tale notifica è inviata all’indirizzo e-mail verificato dell’Utente — fatta eccezione per i casi in cui tale informazione possa ostacolare un’indagine delle autorità preposte all’applicazione della legge o costituisca un altro rischio espressamente previsto dalla legge.

8.4. Procedura interna di ricorso

L’Utente ha diritto di contestare una misura applicata nei suoi confronti tramite il meccanismo interno di esame dei reclami, inviando una contestazione motivata all’indirizzo [email protected] entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di ricezione della notifica dell’applicazione della misura, salvo che la legge applicabile preveda un termine più lungo.

L’Operatore esamina la contestazione entro un termine ragionevole e comunica la decisione all’Utente al suo indirizzo e-mail verificato.

8.5. Repeat offenders — violazioni reiterate

L’Operatore tiene un registro delle violazioni reiterate delle Regole da parte di un singolo Utente. In caso di violazioni reiterate o sostanziali, nonché in caso di tentativi di eludere misure precedentemente applicate (creazione di nuovi account, elusione di blocchi, utilizzo di account di terzi), l’Operatore ha diritto di applicare misure più severe, compreso il blocco permanente, senza obbligo di fornire avvertimenti aggiuntivi.

8.6. Divulgazione della moderazione automatizzata

L’Operatore utilizza sistemi automatizzati per le seguenti finalità: rilevamento di spam, indizi di frode, elusione delle restrizioni del piano tariffario, violazioni delle restrizioni di frequenza delle richieste (rate limit) e altre violazioni rilevabili automaticamente.

Le decisioni che applicano misure con conseguenze sostanziali per l’Utente (blocco permanente di un Account, rimozione di un’Attività) sono adottate con intervento umano o sono soggette a riesame con intervento umano su richiesta dell’Utente.

In caso di estensione dell’utilizzo dei sistemi automatizzati, l’Operatore aggiorna la presente sezione.

8.7. Abuso dei reclami

La presentazione sistematica di reclami infondati, la presentazione di reclami al fine di eliminare concorrenti e le campagne coordinate di reclami costituiscono violazioni delle presenti Regole e possono comportare l’applicazione di misure nei confronti del segnalante.

9. Misure di reazione

In funzione del carattere e della gravità della violazione, l’Operatore applica le seguenti misure (in modo graduale o immediato — a seconda della situazione):

9.1. Avvertimento

Comunicazione all’Utente di una violazione con richiesta di porvi rimedio entro il termine indicato. Si applica a violazioni minori e commesse per la prima volta.

9.2. Occultamento o limitazione della visibilità del Contenuto

Il Contenuto controverso è nascosto ai Clienti fino alla cessazione della violazione o alla conclusione della verifica.

9.3. Rimozione del Contenuto o dell’Attività

L’oggetto controverso è rimosso. I dati correlati sono conservati in registri tecnici per un periodo ragionevole ai fini di un’eventuale verifica.

9.4. Congelamento dell’Account

Il congelamento dell’Account consiste nella limitazione temporanea dell’accesso alle funzioni della Piattaforma per la durata della verifica o della rimozione delle circostanze. Il congelamento è applicato come misura di sicurezza, non come sanzione.

9.5. Blocco dell’Account

Cessazione totale e permanente dell’accesso alla Piattaforma. Si applica in caso di violazioni sostanziali o reiterate. Il blocco non prevede il rimborso degli importi versati, salvo nei casi in cui il rimborso sia obbligatorio ai sensi della legge imperativa applicabile.

9.6. Comunicazione di informazioni alle autorità competenti

In caso di rilevamento di indizi di reato (in particolare — violenza, frode, traffico di sostanze vietate, materiali con coinvolgimento di minori), l’Operatore comunica le informazioni e le prove alle autorità preposte all’applicazione della legge su loro richiesta o di propria iniziativa, in conformità alla legge applicabile.

9.7. Pretese civilistiche

In caso di danni causati all’Operatore da violazioni dell’Utente, l’Operatore ha diritto di far valere pretese civilistiche secondo le modalità previste dalle Condizioni d’uso e dalla legge applicabile.

9.8. Diritto a una misura immediata

In caso di azioni che rappresentino una minaccia immediata per la sicurezza degli Utenti, l’integrità della Piattaforma, la reputazione, gli interessi legittimi dell’Operatore o di altre persone, l’Operatore ha diritto di applicare qualsiasi misura immediatamente, senza preventivo avvertimento. La motivazione dell’applicazione della misura (statement of reasons) è, in tali casi, inviata successivamente all’applicazione della misura.

10. Segnalazioni di danni e di reati

10.1. Minaccia per la vita e la salute

Qualora abbiate rilevato sulla Piattaforma informazioni indicative di una minaccia immediata per la vita e la salute di una persona (comprese minacce di suicidio), segnalatelo immediatamente all’indirizzo [email protected] con oggetto «Urgent: safety».

In tali casi, l’Operatore si rivolge ai servizi di emergenza o alle autorità preposte all’applicazione della legge in conformità alla legge applicabile.

10.2. Sfruttamento di minori

Qualsiasi informazione indicativa dello sfruttamento sessuale di minori, nonché materiali CSAM (Child Sexual Abuse Material — materiali relativi ad abusi sessuali su minori), devono essere segnalati immediatamente. L’Operatore è tenuto e si impegna a:

bloccare immediatamente i materiali e gli Account corrispondenti;
conservare le prove;
trasmettere le informazioni a organizzazioni specializzate e alle autorità preposte all’applicazione della legge (compresi INHOPE, NCMEC, linee dirette nazionali).

10.3. Reati finanziari

Le informazioni relative a indizi di frode, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo e altri reati finanziari devono essere segnalate all’indirizzo [email protected].

11. Cooperazione con le autorità statali

11.1. Richieste vincolanti

L’Operatore fornisce informazioni sugli Utenti e sul Contenuto in risposta a richieste vincolanti delle autorità statali competenti in conformità alla legge applicabile. L’elenco delle informazioni soggette a fornitura e le modalità della loro fornitura sono indicati nell’Informativa sulla privacy.

11.2. Situazioni urgenti

In caso di minaccia immediata per la vita, la salute o la sicurezza pubblica, l’Operatore ha diritto di fornire informazioni in risposta a richieste urgenti e di propria iniziativa.

11.3. Notifica all’Utente

Quando ciò è consentito dalla legge e non è contrario agli interessi dell’indagine, l’Operatore notifica all’Utente che è stata ricevuta una richiesta riguardante il suo Account. Nei casi in cui la notifica è espressamente vietata da un provvedimento giudiziario o da un’altra restrizione giuridicamente vincolante, compreso un gag order, tale notifica non è inviata.

12. Modifiche delle Regole

L’Operatore ha diritto di modificare le presenti Regole. L’Operatore notifica ai Titolari di Attività le modifiche sostanziali al loro indirizzo e-mail verificato con un preavviso non inferiore a 14 (quattordici) giorni di calendario rispetto alla data di entrata in vigore di tali modifiche. Inoltre, le modifiche sono pubblicate sulla Piattaforma.

L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione delle stesse.

Cronologia delle versioni. La versione vigente delle Regole è pubblicata all’indirizzo https://damosta.com/rules. Tutte le versioni precedenti sono conservate e accessibili tramite collegamenti permanenti nell’archivio delle versioni all’indirizzo https://damosta.com/rules/history.

13. Trasparenza della moderazione

L’Operatore si impegna a pubblicare un rapporto annuale sulle misure di moderazione applicate, in una misura ragionevolmente proporzionata alle dimensioni della Piattaforma e alle prescrizioni di legge applicabili (compresi, ove applicabili, i requisiti del Digital Services Act).

14. Lingue

La versione ucraina delle presenti Regole è la versione principale e giuridicamente vincolante. Le traduzioni in altre lingue sono fornite agli Utenti unicamente per loro comodità. In caso di divergenza o contraddizione tra le versioni linguistiche, prevale la versione ucraina, salvo che la legislazione imperativa applicabile in materia di tutela dei consumatori del paese di residenza dell’Utente che agisca in qualità di consumatore disponga diversamente. Qualora tale legislazione richieda la fornitura di un contratto, di condizioni o di altre informazioni obbligatorie nella lingua ufficiale del paese interessato, ovvero conceda al consumatore una tutela indipendentemente dalla lingua scelta per il documento, tali requisiti imperativi si applicano nella misura prevista dalla legge.

Contatti

Domande generali: [email protected] Reclami e violazioni: [email protected] Sicurezza e compromissione dell’Account: [email protected] Notifiche di violazione di diritti di proprietà intellettuale: [email protected] Assistenza utenti: [email protected] Notifiche legali: [email protected]

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